Última actualización: May 7, 2026
En JETPROXY LTD (company number 17181429), buscamos proporcionar un servicio de proxies residenciales confiable y transparente mientras protegemos la Plataforma contra abuso, riesgo de pago y limitaciones de proveedores. Esta Política de reembolso, junto con los Términos de servicio, explica cuándo pueden otorgarse reembolsos, créditos de servicio o tráfico de reemplazo. Léela antes de comprar, porque el acceso proxy es un servicio digital que puede comenzar inmediatamente después del pago o asignación.
Si tienes algún problema relacionado con facturación, calidad del servicio, asignación de tráfico, estado de pago o tu Cuenta, contacta a support@jetproxy.io antes de solicitar un reembolso o abrir una disputa de pago. Trabajaremos contigo de buena fe y podemos ofrecer solución de problemas, tráfico de reemplazo, crédito de servicio, reembolso parcial u otro remedio comercialmente razonable cuando corresponda.
Por motivos de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento y resolución de disputas, las conversaciones de soporte, mensajes de Telegram, emails, capturas, identificadores de transacción y comunicaciones relacionadas pueden registrarse y revisarse.
Se cobró un pago duplicado no intencional por el mismo Plan de suscripción.
Ocurrió una doble compra del mismo plan y no has empezado a usar el segundo.
La Plataforma no estuvo disponible por un periodo prolongado que excede cualquier compromiso de uptime descrito expresamente en nuestra documentación del servicio, y el problema fue causado por Jetproxy y no por tu software, configuración, sitio web objetivo, proveedor de pago, proveedor de red o evento de fuerza mayor.
El servicio entregado no coincide materialmente con la descripción proporcionada al momento de la compra, no has consumido ancho de banda y tráfico de reemplazo o crédito de servicio no sería un remedio razonable.
Has comenzado a transmitir o recibir datos a través de la red proxy, generado credenciales de proxy, usado la API, activado un plan, consumido ancho de banda o recibido de otro modo un beneficio material de la asignación comprada.
Han pasado más de 3 días calendario desde la fecha de compra, salvo que la ley obligatoria exija otra regla.
Tu Cuenta ha sido suspendida, limitada o terminada debido a uso prohibido, quejas de abuso, señales de fraude, chargebacks, riesgo de sanciones, rechazo de KYC, información falsa, tarifas impagas o cualquier violación de los Términos de servicio.
El Plan de suscripción ya venció.
Las inquietudes sobre calidad del servicio son causadas por ISPs externos, proveedores de red, sitios web objetivo, sistemas antiabuso, sistemas de captcha, blacklists, bases de fraud-score, bases de reputación IP, bases DNS, fingerprints de navegador o software fuera de nuestro control. No garantizamos velocidad de conexión, aceptación del sitio objetivo, reputación exacta de IP, estado de blacklist, resultados de fraud-score, ausencia de captcha, exactitud de bases ASN o ciudad ni rendimiento de proveedores externos.
La incompatibilidad de tu software, perfil de navegador, herramienta de automatización, script, dispositivo, red, sitio web objetivo o configuración con la Plataforma no es motivo de reembolso.
Créditos promocionales, asignaciones de prueba, ancho de banda bonus, recompensas de referidos, ajustes manuales de buena voluntad, pagos cripto por red incorrecta, pagos insuficientes, facturas vencidas, comisiones relacionadas con chargeback y fondos vinculados a abuso o violaciones de Términos no son reembolsables salvo que decidamos lo contrario o la ley obligatoria lo exija.
Para solicitar un reembolso, envía un email a support@jetproxy.io con el email de tu Cuenta, una descripción del problema y cualquier identificador de transacción relevante.
Las decisiones de reembolso normalmente se toman dentro de 1 día hábil después de recibir información suficiente, pero los casos complejos de pago, abuso, cumplimiento, proveedor o cripto pueden tardar más. La transferencia real de fondos puede tardar hasta 14 días calendario o más según el método de pago y el proveedor.
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven mediante el método de pago original cuando sea posible. Podemos deducir comisiones no recuperables de procesadores de pago, comisiones bancarias, comisiones de red, costos de chargeback, bonos, tráfico consumido o créditos ya proporcionados, salvo que lo prohíba la ley obligatoria.
Al comprar un servicio digital de proxy que puede comenzar de inmediato, solicitas ejecución inmediata y reconoces que, donde lo permita la ley, los derechos de cancelación o desistimiento pueden perderse una vez que el servicio comienza, se asigna ancho de banda, se generan credenciales o se usa tráfico. Nada en esta Política excluye derechos obligatorios de consumidores que no puedan excluirse por ley.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en la Plataforma. Abrir un chargeback o disputa de pago injustificada en lugar de contactar a soporte puede tratarse como incumplimiento de los Términos de servicio y puede resultar en suspensión, terminación, pérdida de créditos o recompensas, y recuperación de tarifas o costos.