Política de Reembolso

Se você tiver qualquer problema relacionado a cobrança, qualidade do serviço, alocação de tráfego, status de pagamento ou sua Conta, contate support@jetproxy.io antes de solicitar reembolso ou abrir uma disputa de pagamento. Trabalharemos com você de boa-fé e poderemos oferecer solução de problemas, tráfego substituto, crédito de serviço, reembolso parcial ou outro remédio comercialmente razoável quando apropriado.

Para fins de segurança, prevenção de fraude, compliance e resolução de disputas, conversas de suporte, mensagens no Telegram, emails, capturas de tela, identificadores de transação e comunicações relacionadas podem ser registrados e revisados.

Um pagamento duplicado não intencional foi cobrado pelo mesmo Plano de Assinatura.

Ocorreu uma compra dupla do mesmo plano, e você não começou a usar o segundo.

A Plataforma ficou indisponível por um período prolongado que excede qualquer compromisso de uptime expressamente descrito em nossa documentação de serviço, e o problema foi causado pela Jetproxy, não por seu software, configuração, site-alvo, provedor de pagamento, provedor de rede ou evento de força maior.

O serviço entregue deixa materialmente de corresponder à descrição fornecida no momento da compra, você não consumiu largura de banda e tráfego substituto ou crédito de serviço não seria um remédio razoável.

Você começou a transmitir ou receber dados pela rede de proxies, gerou credenciais de proxy, usou a API, ativou um plano, consumiu largura de banda ou de outra forma recebeu benefício material da alocação comprada.

Mais de 3 dias corridos se passaram desde a data da compra, salvo se lei obrigatória exigir outra regra.

Sua Conta foi suspensa, limitada ou encerrada devido a uso proibido, reclamações de abuso, sinais de fraude, chargebacks, risco de sanções, recusa de KYC, informações falsas, taxas não pagas ou qualquer violação dos Termos de Serviço.

O Plano de Assinatura já expirou.

Preocupações de qualidade do serviço são causadas por ISPs de terceiros, provedores de rede, sites-alvo, sistemas antiabuso, sistemas de captcha, blacklists, bases de fraud-score, bases de reputação de IP, bases DNS, fingerprints de navegador ou software fora do nosso controle. Não garantimos velocidade de conexão, aceitação por site-alvo, reputação exata de IP, status em blacklist, resultados de fraud-score, ausência de captcha, precisão de bases ASN ou de cidade, ou desempenho de provedor terceirizado.

Incompatibilidade do seu software, perfil de navegador, ferramenta de automação, script, dispositivo, rede, site-alvo ou configuração com a Plataforma não é fundamento para reembolso.

Créditos promocionais, alocações de teste, largura de banda bônus, recompensas de indicação, ajustes manuais de cortesia, pagamentos cripto pela rede errada, pagamentos insuficientes, faturas expiradas, taxas relacionadas a chargeback e fundos vinculados a abuso ou violações dos Termos não são reembolsáveis, salvo se decidirmos o contrário ou a lei obrigatória exigir.

Para solicitar reembolso, envie um email para support@jetproxy.io com o email da sua Conta, uma descrição do problema e quaisquer identificadores de transação relevantes.

Decisões de reembolso normalmente são tomadas em até 1 dia útil após recebermos informações suficientes, mas casos complexos de pagamento, abuso, compliance, provedor ou cripto podem levar mais tempo. A transferência efetiva dos fundos pode levar até 14 dias corridos ou mais, dependendo da forma de pagamento e do provedor.

Reembolsos aprovados normalmente são devolvidos pela forma de pagamento original quando possível. Podemos deduzir taxas irrecuperáveis de processador de pagamento, taxas bancárias, taxas de rede, custos de chargeback, bônus, tráfego consumido ou créditos já fornecidos, salvo proibição por lei obrigatória.

Ao comprar um serviço digital de proxy que pode começar imediatamente, você solicita execução imediata e reconhece que, quando permitido por lei, direitos de cancelamento ou arrependimento podem ser perdidos quando o serviço começa, a largura de banda é alocada, credenciais são geradas ou o tráfego é usado. Nada nesta Política exclui direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser excluídos por lei.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entram em vigor após publicação na Plataforma. Abrir um chargeback ou disputa de pagamento injustificada em vez de contatar o suporte pode ser tratado como violação dos Termos de Serviço e pode resultar em suspensão, encerramento, perda de créditos ou recompensas e recuperação de taxas ou custos.