Політика повернення коштів

Якщо у вас є питання щодо оплати, якості сервісу, виділення трафіку, статусу платежу або вашого акаунта, зверніться на support@jetproxy.io перед запитом на повернення коштів або відкриттям платіжного спору. Ми добросовісно розглянемо ситуацію і, де це доречно, можемо запропонувати діагностику, замінний трафік, сервісний кредит, часткове повернення коштів або інший комерційно розумний спосіб вирішення.

З міркувань безпеки, запобігання шахрайству, комплаєнсу та вирішення спорів розмови з підтримкою, повідомлення в Telegram, emails, скриншоти, ідентифікатори транзакцій і повʼязані комунікації можуть записуватися та переглядатися.

За один і той самий Subscription Plan було помилково списано дубльований платіж.

Відбулася подвійна купівля одного й того самого плану, і ви ще не почали використовувати другий.

Платформа була недоступна протягом тривалого періоду, що перевищує будь-які зобовʼязання щодо uptime, прямо описані в нашій сервісній документації, і проблема була спричинена Jetproxy, а не вашим ПЗ, конфігурацією, цільовим сайтом, платіжним провайдером, upstream provider або форс-мажорною подією.

Наданий сервіс істотно не відповідає опису на момент купівлі, ви не споживали bandwidth, а замінний трафік або сервісний кредит не були б розумним способом вирішення.

Ви почали передавати або отримувати дані через proxy-мережу, згенерували proxy credentials, використали API, активували план, спожили bandwidth або іншим чином отримали суттєву користь від придбаного обсягу.

Від дати купівлі минуло понад 3 календарні дні, якщо обовʼязкове законодавство не вимагає іншого правила.

Ваш акаунт було призупинено, обмежено або припинено через заборонене використання, скарги на зловживання, сигнали шахрайства, chargeback, санкційний ризик, відмову від KYC, неправдиву інформацію, несплачені збори або будь-яке порушення Умов користування.

Subscription Plan вже завершився.

Проблеми з якістю сервісу спричинені сторонніми ISP, upstream providers, цільовими сайтами, anti-abuse системами, captcha-системами, blacklist-ами, fraud-score базами, базами репутації IP, DNS-базами, браузерними fingerprints або ПЗ поза нашим контролем. Ми не гарантуємо швидкість зʼєднання, прийняття трафіку цільовим сайтом, точну репутацію IP, статус у blacklist, fraud-score results, відсутність captcha, точність баз ASN або міст чи продуктивність сторонніх провайдерів.

Несумісність вашого ПЗ, браузерного профілю, інструмента автоматизації, скрипта, пристрою, мережі, цільового сайту або конфігурації з Платформою не є підставою для повернення коштів.

Промокредити, trial allocations, bonus bandwidth, referral rewards, ручні goodwill adjustments, crypto-платежі в неправильній мережі, недоплати, прострочені інвойси, chargeback-related fees і кошти, повʼязані зі зловживанням або порушенням Умов, не повертаються, якщо ми не вирішимо інакше або обовʼязкове законодавство не вимагає повернення.

Щоб запросити повернення коштів, надішліть email на support@jetproxy.io із email вашого акаунта, описом проблеми та будь-якими релевантними ідентифікаторами транзакцій.

Рішення щодо повернення зазвичай ухвалюються протягом 1 робочого дня після отримання достатньої інформації, але складні платіжні, abuse, compliance, provider або crypto-випадки можуть потребувати більше часу. Фактичне переказування коштів може тривати до 14 календарних днів або довше залежно від способу оплати й провайдера.

Схвалені повернення зазвичай надсилаються початковим способом оплати, коли це можливо. Ми можемо вирахувати неповоротні комісії платіжного процесора, банківські комісії, network fees, chargeback costs, бонуси, спожитий трафік або вже надані кредити, якщо це не заборонено обовʼязковим законом.

Купуючи цифрову proxy-послугу, яка може початися негайно, ви просите про негайне виконання і визнаєте, що, де це дозволено законом, право на скасування або відмову може бути втрачено після початку сервісу, виділення bandwidth, генерації credentials або використання трафіку. Ніщо в цій Політиці не виключає обовʼязкових прав споживачів, які не можуть бути виключені законом.

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набирають чинності після публікації на Платформі. Відкриття необґрунтованого chargeback або платіжного спору замість звернення до підтримки може розглядатися як порушення Умов користування і може призвести до призупинення, припинення, втрати кредитів або винагород, а також стягнення зборів чи витрат.